سبد خرید شما خالی است
محصولات موردعلاقهتان را اضافه کنید تا اینجا ببینید.
مشاهده محصولاتسوالات متداول
چطور می‌توانیم به شما کمک کنیم؟
پاسخ سوالات واقعی درباره قهوه، شکلات و تنقلات، موجودی، تاریخ مصرف، سفارش، ارسال، پرداخت و مرجوعی را اینجا پیدا کنید.
خرید و سبد خرید
4 سوالچطور از سایت شهر شکلات سفارش ثبت کنم؟
محصول موردنظر را انتخاب کنید، تعداد را در سبد خرید بررسی کنید و سپس وارد تسویه حساب شوید. قبل از پرداخت، آدرس، روش ارسال و مبلغ نهایی سفارش را یک‌بار مرور کنید.
راهنمای ثبت سفارشچرا نمی‌توانم بیشتر از یک تعداد مشخص از محصول را به سبد اضافه کنم؟
تعداد قابل خرید هر کالا بر اساس موجودی فعلی و محدودیت خرید همان محصول تعیین می‌شود. وقتی به سقف مجاز برسید، سایت اجازه افزایش بیشتر را نمی‌دهد تا سفارشی خارج از موجودی ثبت نشود.
اگر محصولی ناموجود باشد می‌توانم سفارش بدهم؟
خیر. محصول ناموجود به سبد خرید اضافه نمی‌شود. موجودی سایت بر اساس وضعیت فعلی فروشگاه نمایش داده می‌شود و بهتر است بعداً دوباره صفحه همان محصول را بررسی کنید.
بعد از ثبت سفارش از کجا وضعیت آن را ببینم؟
اگر وارد حساب کاربری شده باشید، وضعیت سفارش از بخش سفارش‌ها قابل مشاهده است. صفحه پیگیری سفارش هم برای بررسی وضعیت سفارش در دسترس است.
پیگیری سفارشقهوه
4 سوالاز کجا بفهمم قهوه دانه است یا پودر؟
نوع محصول در عنوان و مشخصات همان صفحه نوشته می‌شود. قبل از خرید به نام محصول، وزن و توضیحات دقت کنید تا دانه یا پودر بودن قهوه با روش دم‌آوری شما هماهنگ باشد.
برای انتخاب قهوه مناسب به چه چیزهایی توجه کنم؟
اول روش دم‌آوری و ذائقه خودتان را در نظر بگیرید. اگر اطلاعاتی مثل نوع دانه، ترکیب، شدت یا توضیح طعمی برای محصول ثبت شده باشد، همان مشخصات بهترین راهنمای مقایسه بین گزینه‌هاست.
قهوه را بعد از باز کردن بسته چطور نگهداری کنم؟
قهوه را در ظرف دربسته، دور از نور مستقیم، رطوبت و گرمای زیاد نگهداری کنید. برای حفظ عطر و طعم، بسته را بی‌دلیل باز نگه ندارید و دستور نگهداری درج‌شده روی بسته‌بندی را در اولویت قرار دهید.
اگر بین دو قهوه مردد باشم از کجا مشخصاتشان را مقایسه کنم؟
نام کامل، وزن، برند، قیمت و توضیحات هر محصول در صفحه خودش قرار دارد. اگر یک ویژگی برای شما مهم است و در صفحه محصول ذکر نشده، قبل از ثبت سفارش از طریق تماس با ما سوال کنید.
شکلات و تنقلات
3 سوالشکلات و تنقلات را در خانه چطور نگهداری کنم؟
بهتر است محصولات را در جای خشک و خنک، دور از نور مستقیم خورشید و گرمای زیاد نگهداری کنید. اگر روی بسته‌بندی شرایط خاصی نوشته شده، همان دستور سازنده ملاک است.
برای حساسیت غذایی یا آلرژی به چه اطلاعاتی اعتماد کنم؟
برای آلرژی و محدودیت غذایی، فهرست ترکیبات و هشدارهای درج‌شده روی بسته‌بندی محصول ملاک اصلی است. اگر به ماده خاصی حساسیت شدید دارید، فقط به تصویر یا توضیح کوتاه سایت اکتفا نکنید.
اگر بسته‌بندی محصول هنگام تحویل آسیب‌دیده بود چه کار کنم؟
اگر بسته‌بندی باز، پاره یا غیرعادی بود، قبل از مصرف از وضعیت آن عکس بگیرید و با فروشگاه تماس بگیرید. اطلاعات سفارش را هم همراه داشته باشید تا بررسی سریع‌تر انجام شود.
تماس با شهر شکلاتاصالت، ترکیبات و تاریخ مصرف
4 سوالاز کجا درباره اصالت و برند محصول مطمئن شوم؟
محصولات با نام و برند مشخص در سایت عرضه می‌شوند و اطلاعات برند در صفحه محصول نمایش داده می‌شود. مشخصات چاپ‌شده روی بسته‌بندی کالای تحویلی نیز باید با محصول سفارش‌داده‌شده هم‌خوان باشد.
محصولات تاریخ انقضای کافی دارند؟
محصولات برای فروش با تاریخ مصرف قابل قبول عرضه می‌شوند. تاریخ دقیق ممکن است بین بچ‌های مختلف یک کالا متفاوت باشد؛ اگر تاریخ مشخصی برایتان مهم است، پیش از خرید با فروشگاه هماهنگ کنید.
بارکد و مشخصات محصول را کجا ببینم؟
اگر بارکد برای محصول ثبت شده باشد در صفحه همان کالا نمایش داده می‌شود. وزن، برند، نام محصول و سایر مشخصات موجود هم در همان صفحه قابل بررسی است.
اگر ظاهر بسته‌بندی با عکس سایت کمی فرق داشت یعنی محصول متفاوت است؟
برندها گاهی طراحی بسته‌بندی را تغییر می‌دهند. نام محصول، وزن، برند و مشخصات اصلی را مقایسه کنید. اگر تفاوت مهمی در کالای دریافتی دیدید، قبل از مصرف با فروشگاه تماس بگیرید.
ارسال و پرداخت
4 سوالسفارشها با چه روشی ارسال می‌شوند؟
روش‌های ارسال قابل استفاده در صفحه راهنمای ارسال توضیح داده شده‌اند. گزینه‌ای که برای سفارش شما قابل انتخاب است می‌تواند به مقصد و شرایط همان سفارش بستگی داشته باشد.
مشاهده روش‌های ارسالهزینه ارسال چه زمانی مشخص می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس روش قابل استفاده برای سفارش شما تعیین می‌شود و مبلغ نهایی باید پیش از ثبت نهایی سفارش قابل بررسی باشد.
اگر پرداخت ناموفق بود ولی مبلغ از حسابم کم شد چه کار کنم؟
ابتدا وضعیت سفارش و تراکنش را بررسی کنید. در پرداخت ناموفق ممکن است مبلغ طبق روال شبکه بانکی بازگردد. اگر وضعیت روشن نشد، اطلاعات تراکنش را نگه دارید و موضوع را با بانک و سپس فروشگاه پیگیری کنید.
روش‌های پرداخت فعال را از کجا ببینم؟
راهنمای روش‌های پرداخت در سایت موجود است و هنگام تسویه حساب فقط گزینه‌هایی که برای سفارش شما فعال هستند نمایش داده می‌شوند.
مشاهده روش‌های پرداختمرجوعی و پشتیبانی
3 سوالاگر کالای اشتباه یا آسیب‌دیده دریافت کردم چه کار کنم؟
کالا و بسته‌بندی را نگه دارید، از مشکل عکس بگیرید و در اولین فرصت با فروشگاه تماس بگیرید. شماره سفارش و توضیح کوتاه مشکل کمک می‌کند موضوع سریع‌تر بررسی شود.
تماس با شهر شکلاتآیا کالای خوراکی بازشده قابل مرجوع کردن است؟
امکان مرجوعی به نوع کالا، دلیل درخواست و وضعیت بسته‌بندی بستگی دارد. برای محصولات خوراکی بهتر است قبل از باز کردن بسته، شرایط مرجوعی را بررسی و در صورت وجود مشکل با فروشگاه هماهنگ کنید.
شرایط کامل مرجوعی را از کجا بخوانم؟
جزئیات و محدودیت‌های بازگشت کالا در صفحه سیاست مرجوعی نوشته شده است. همان صفحه مرجع اصلی شرایط مرجوعی فروشگاه است.
سیاست مرجوعی کالا
نتیجهای برای این جستجو پیدا نشد
عبارت کوتاهتر یا موضوع دیگری را امتحان کنید.
پشتیبانی
پاسخ خود را پیدا نکردید؟
برای راهنمایی بیشتر می‌توانید با شهر شکلات در تماس باشید.